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電信行業(yè)CRM綜合解決方案

貫徹黨的二十大精神,要加快建設新型基礎設施、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟,要加快新型基礎設施建設,加強戰(zhàn)略布局,加快建設高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎設施,打通經(jīng)濟社會發(fā)展的信息“大動脈”。

電信行業(yè)數(shù)字化轉型總體戰(zhàn)略,構建數(shù)字化平臺,全力推進科技創(chuàng)新,對內(nèi)實現(xiàn)營銷服務、云網(wǎng)運營、資源資產(chǎn)數(shù)字化,對外賦能客戶解決方案,驅(qū)動企業(yè)全面數(shù)字化轉型。堅持集中、開放、云化的方向,構建企業(yè)中臺,全面推進大數(shù)據(jù)應用,讓中臺成為智慧運營的大腦和中樞,實現(xiàn)企業(yè)信息化工作從功能提供向數(shù)據(jù)服務轉變,提升智慧決策能力。

CRM系統(tǒng)直接承載電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動,面向企業(yè)一線客戶,是企業(yè)中臺的核心組成部分,是智慧運營的核心環(huán)節(jié)。在轉型升級、運營智慧化大的背景下,實現(xiàn)大數(shù)據(jù)對CRM的注智,打造客戶感知良好,內(nèi)部協(xié)作高效的新一代業(yè)務受理支撐系統(tǒng),全力以赴支撐市場營銷與服務,是是電信企業(yè)的迫切需求。

聚焦客戶經(jīng)營和銷售品管理這兩條主線,圍繞客戶、產(chǎn)品、渠道智能化匹配,構造新一代運營商領先的智慧運營型的新一代CRM,助力電信運營商由“業(yè)務支撐”向“以客戶為中心,強化市場使能、一線賦能”轉型。

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兩大流程賦能:

  • 銷售品支撐體系:利用 CPCP 和大數(shù)據(jù),注智場景化、銷售品管控,提升協(xié)同能力、市場響應,為銷售品策劃賦能;

  • 客戶經(jīng)營體系:利用 CPCP 和大數(shù)據(jù),注智場景化、客戶洞察,提升營銷閉環(huán)管理、協(xié)同和服務能力,精準營銷更有效。

三大視圖賦能:

  • 銷售品視圖:面向營業(yè)、客服、產(chǎn)品經(jīng)理提供統(tǒng)一基礎信息,大數(shù)據(jù)注智以及數(shù)據(jù)聚合產(chǎn)生智能化應用場景,為各崗位人員賦能;

  • 渠道視圖:渠道數(shù)據(jù)初步聚合,結合傭金視圖,多維度展示渠道經(jīng)營情況,為渠道管理人員賦能,提供門店管理、審核管理等功能;

  • 客戶視圖:各渠道共享客戶信息,沙盤、網(wǎng)廳、外呼、10000號、裝維、受理6大渠道已對10種場景進行應用,提供客戶全景視圖。

采用“平臺+應用”的模式,構建云化的CRM,基于通用的分布式技術平臺,按業(yè)務聚合特征構建業(yè)務能力中心,數(shù)據(jù)與應用分離、能力與界面分離,能力可編排、界面輕量化靈活可配置,應用水平彈性可擴展。

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分布式+云原生

強大的核心能力

浙江電信省級業(yè)務受理支撐系統(tǒng) 

系統(tǒng)助力浙江電信由“業(yè)務支撐”向“以客戶為中心,強化市場使能、一線線賦能”轉型。

成界面簡化,規(guī)則優(yōu)化,實現(xiàn)產(chǎn)品信息瘦身70%,規(guī)則優(yōu)化20%,復雜場景的點擊次數(shù)平均減少50%,實現(xiàn)產(chǎn)銷品自動化上架加載全流程不超過5分鐘,通過標簽注智篩選目標客戶,營銷活動更精準。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)超過150億,完成各類系統(tǒng)接口400多個,部署超過490多個模塊和近2700個應用。


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